Gadījums ar incidentu
Ir tā: Pasaules digitalzētākās valsts galvaspilsētas piepilsētas, kurā izvietoti vienkopus visu pasaules lielāko IT kompāniju Ziemeļeiropas štābdzīvokļi, kā arī biznesa procesu dizaina un tehnisko kompetenču centri, bankomāts četrreiz noskaita naudu no konta, taču naudu neizdod, kā rezultātā tiekot pārsniegts dienišķais skaidrā izņemšanas limits un Latvijas banka piemēro konta bloķēšanu uz 36 stundām, un uz 14 dienām iesaldē (rezervē) visu neveiksmīgo transakciju kopējo summu, atstājot mani aci pret aci ar taksometra šoferi bez centa kabatā, kad veikts ievērojams ceļa gabals izmantojot transporta pakalpojumus, nemaz nerunājot par iespēju norēķināties par naktsguļu rezervētā bizklases viesnīcā. Cēlonis ir tehniskas dabas – kļūme sakaros, lokālā tīkla nespēja, kas radījusi kļūdu banku softā. Sazinoties ar L-jas bankas klientu atbalstu noskaidrojas, ka dienas limitu drīkst mainīt tikai klātienē uzrādot derīgu pasi, ātrāk atbloķēt kontu neesot iespējams, taču vietējā banka varot sūtīt faksu, ka atceļ naudas rezervāciju negaidot divas nedēļas. Vietējā banka apgalvo, ka viņa neko nevarot atcelt, lai gan pakalpojums nav sniegts.

Tad kam ir jānodrošina pakalpojums un jāatrisina šī situācija? Kurš ir par ko atbildīgs un kādai jābūt komunikācijas shēmai starp bankām, klientu, banku underpinnig kontraktoriem - tehniskajiem provaideriem? Kā klients esmu – ar ko līgums par kontu, vai tā, kura bankomātu izmantoju?


kam jāatrisina mana problēma?

a) manai Latvijas zviedru bankai

b) vietējai Somijas zviedru bankai

c) Latvijas zviedru bankas somu bankservisam

d) Somijas bankservisam

f) man pašam