Tātad, par Stradiņa slimnīcas rīcību pēc pretenzijas saņemšanas:
- rakstiska un telefoniska atvainošanās par situāciju;
- tika sniegta nepieciešamā informācija, ko vēlējos uzzināt vakar;
- plāno komunikācijas mācības darbiniekiem;
- centīsies šādus gadījumus novērst un izskaust (jo tādi pastāvot);
- izlabos kļūdaino informāciju mājas lapā (ieliks pareizos telefona numurus, jo vakar, pašai neiznot, piezvanīju uz ārstu istabu (tas gan neattaisno nelaipno izturēšanos), kas bija norādīts kā tālrunis, lai pieteiktos uz konsultācijām un operācijām).