Vispirms jāskatās arī, kas ir teikts tavā līgumā. Svarīgi arī turēt rezervē mājas apsaimniekotāja telefona numurus, lai viņi vajadzību gadījumā aktīvi rīkotos.

Ok, es jau saprotu, ka raksts bija domāts vienkārši kā negatīvo emociju izlādēšana, nevis jautājums, kā varētu risināt šādas problēmas :)

(Reply to this) (Thread)

protams, ka es nekavējoties piezvanīju pārvaldniecei (kura noteikti sauļojās pludmalē, tāpat kā elektriķis), un viņa pieteica bojājumu. bet kāpēc šos operatīvos datus nevarētu pieņemt no parasta mirstīga lietotāja, man nudien nav skaidrs.

(Reply to this) (Parent) (Thread)

Pavisam vienkārši: Bieži ir tā, ka mājas apsaimniekotājs veic remontdarbus un atslēdz elektrību bez iepriekšēja paziņojuma. Ja Latvenergo būtu jāizmeklē visi gadījumi, par ko ziņo gala patērētājs, tad viņiem būtu jātērē daudz laika bez vajadzības. Galu galā tev par to visu būtu jāmaksā ar lielākā elektrības cenām.

Protams, šeit ir problēma ar atbalsta servisa elastīgumu. Ne visas situācijas var izvērtēt tik formāli.

(Reply to this) (Parent) (Thread)

mājas apsaimniekotājam iemītnieki galvu norautu, ja tas atslēgtu elektrību bez iepriekšēja paziņojuma :) un latvenergo būtībā vajadzētu tikai priecāties par to, ka viņiem bugs tiek reportēts laicīgi, un ir iespēja to salabot, pirms pretenzijas sāk celt biznesa klienti.

(Reply to this) (Parent) (Thread)

Es domāju, ka tev arī nepatiktu, ja filmu skatītāji tev tieši ziņotu par visām kļūdām vai ieteikumiem (visbiežāk nepamatotiem) tavos tulkojumos un pieprasītu to visu nekavējoties izlabot. :)

Iepriekšējs paziņojums vēl nenozīmē, ka tu to vienkārši neesi palaidusi garām. Es domāju, ka Latvenergo saņem ļoti daudz nepamatotu zvanu, kas būtībā nav viņu kompetencē. The system is justified in 99% of cases. It sucks to be you to be in the 1% who is above average and know better but nobody said the life is fair ;)

(Reply to this) (Parent) (Thread)

man ir sīkbiznesa sāpe, ka mani var čakarēt kas un kā grib, bet es esmu bezspēcīga.

(Reply to this) (Parent) (Thread)

Vai tiešām ir tik traki? Salīdzinājumā Ventspilī pārcērt optisko kabeli un cilvēki pat nevar izņemt naudu no bankomātiem. Domā, ka kāds tiem veikaliem atmaksās zaudējumus par negūto peļņu?

Elektrības zudumi ir force majeure. Ja tavs klients to nesaprot, tad meklē labākus klientus.

(Reply to this) (Parent) (Thread)

klienti man ir labi, rūpīgi atlasīti kā nekā :)
un es vispār uz to bojājumu pieteikumu numuru zvanīju vairāk tāpēc, lai noskaidrotu statusu (tomēr major bojājums - kamēr mēs pētījām, vai tas ir tikai mūsu mājai vai arī citām, būtu jābūt pieteiktam jau no apkārtējiem biznesiem, ieskaitot slaveno dzeltenās līnijas viesnīcu) un zinātu, kā rīkoties - iet meklēt elektrību un internetus citur, vai pagaidīt mājās. un biju šokā no tā, ka ar mani vienkārši nerunā. nu kā pret sienu. tas nav klientu serviss. (laikam klienti ir tikai bizness, pārējie ir lietotāji bez tiesībām)

(Reply to this) (Parent) (Thread)

Kāpēc jālaužas aizvērtās durvīs. Viņi jau tev pateica, ka tas ir apsaimniekotāja pienākums pieteikt bojājumu. Attiecīgi no apsaimniekotāja arī prasi statusa ziņojumus.

Es saprotu, ka esi emocionāli iekarsusi, bet no biznesa viedokļa situācija ir ļoti vienkārša. Ir jāievēro atbildības ķēde, jo tas palīdz samazināt izmaksas. Ja apsaimniekotājs labi pilda savus pienākumus, tad tev nav lielas starpības. Bojājumi tiek izlaboti maksimāli ātri.

P.S. Man vienmēr ir rezerves varianti gadījumiem, ja pazūd internets, elektrību utt. Turklāt dzīvojot ASV, šie pārtraukumi bija pat biežāki nekā Latvijā. Atšķirība ir tā, ka Latvijā cilvēki to uztver daudz negatīvāk. Ja nav elektrības, izbaudi dzīvi! Piezvani klientam, ka nav elektrības, un dodies uz pludmali. :)

(Reply to this) (Parent) (Thread)

which brings up my original question - kāpēc uz klienta kartes norādīt bojājumu pieteikšanas numuru, ja šāda ekstra klientam nemaz nepienākas?

varbūt tu to sauksi par "padomju domāšanas atlieku", bet es pārāk labi zinu, ka elektrību man nepiegādā apsaimniekotājs, bet gan latvenergo. ja man neiet internets, es zvanu provaiderim, nevis apsaimniekotājam. turklāt arī pārvaldnieci, kā jau minēju, latvenergo futbolēja prom, jo šī ir dzīvojamā māja bez biznesa klientiem. (es gan te nodarbojos ar savu reģistrēto biznesu, bet tas jau neskaitās laikam)

p.s. arī man ir rezerves varianti, un es ļoti vērtīgi pavadīju arī to laiku, kurā elektrības nebija, tā ka šī mācība te ir lieka :)

(Reply to this) (Parent) (Thread)

Numurs droši vien norādīts tāpēc, lai tu varētu uzzināt vajadzīgo informāciju, kāds servisa līmenis tev pienākas. Tu tā arī nepateici, kas tev ir rakstīts līgumā.

Tas manuprāt ir normāli, ka katram klientam ir savs servisa līmenis. Var jau sūdzēties, ka tavuprāt, tas ir neadekvāti zems, bet tas jau atšķiras no tava original question.

(Reply to this) (Parent)

turklāt arī pārvaldnieci futbolēja tālāk, jo šī ir dzīvojamā ēka, un tiem jau nekas nepienākas. man riebjas šāda bezspēcība, par ko arī ieraksts.

(Reply to this) (Parent) (Thread)

Bezspēcība – vai tiešām tik traki? Nu ir lietas, kuras mēs nevaram ietekmēt, piemēram, šis karstais laiks, un tas, ka par spīti tam, man visa nākamā nedēļa būs jāpavada tulkojot. Kurš te tikko runāja par to, ka pašnodarbinātie strādā, kad grib? :) Nu tā jau var, bet ēst gribas un sieva arī prasa dāvanā dārglietas ;)

(Reply to this) (Parent)