Ietvars
Incidents – jebkurš notikums, kas nav standarta darbība attiecību nodrošināšanai un kas var novest pie attiecību pārtraukuma vai to kvalitātes samazināšanās.

Problēma - nezināms cēlonis viena vai vairāku incidentu izraisīšanās iemeslam. Problēmu novēršana ļauj stabilizēt attiecības, mīkstināt incidentu sekas un novērst incidentu cēloņus.