Arī esmu izjutis samērā nelaipnu attieksmi no uzziņu dienesta darbiniecēm. Viņas cenšas likt man justies vainīgam, ka es vienkārši pajautāju pēdējā transporta laiku. Un tik ilga gaidīšana! Nu moins...

Es agrāk arī esmu strādājis par "klientu informatīvā dienesta darbinieku" un pļāpāju pa telefonu. Mums gan tur bija kontrole, noteikts procents cik zvanu var būt "neapmierinoši." Sarunas arī mēdza ierakstīt un noklausīties. Vērtēja zvanu kvalitāti ar.
Es gan daļēji saprotu to darbinieci ar. Zvanu ir ļoti daudz, tiem jābūt noteikta garuma un stress, daudzi klienti ir rupji un nekulturāli krievvalodīgie kuriem patīk savas negācijas rupji izgāzt pret kādu citu. Nu un meitenei neizturēja nervi mazliet... Tas gan nav smuki, bet viņa tomēr varēja sakost zobus un atbildēt laipni vai vienkārši nospiest podziņu un nolamāties, bet tu to nemaz nedzirdētu.
Un vispār! Zvanus nedrīkst nomest! Tas ir kategoriski aizliegts, protams ar saviem izņēmumiem, speciālie gadījumiem.

Neticu, ka tā darbiniece dabūs mācību.

(Reply to this) (Thread)

Aha. Varu saprast, ka darbs nav viegls u.t.t. - bet ja klients mierīgi kaut ko pajautā, absolūti normālu jautājumu, kādēļ pret viņu tik nelaipni izturēties?
Es savukārt esmu bijusi saistīta ar vienu no šādām kompānijām, bet varētu teikt "otrā pusē" - pie konsultantiem, kas ievāc to informāciju, kas parādīsies datu bāzēs. Toreiz mūs aizveda ekskursijā arī uz zvanu centru, varēju pasēdēt blakus, paklausīties, kā tur viss notiek - kādus jautājumus uzdod, kā meitenes atbild u.tml. Mani sajūsmināja tās meitenes grimases, kad viņai uzdeva kādu ne no tiem vieglākajiem jautājumiem, tomēr atbildēja viņa laipni un nekādas rupjības no viņa neizskanēja. :)

(Reply to this) (Parent)