Jautājums ir no klientu apmierinātības aptaujas. Kad klients zvana, operatoram ir jāsasveicinās, jāpiereģistrē zvans un "set expectations"- par to, kādas opcijas ir klienta problēmā un/vai vispār par zvanu (no sērijas, piereģistrēsism, nosūtīsim to un to, var aizņemt dažas dienas utt.). Tad nu pēc tam aptaujā prasa vai tās "ekspektācijas bijušas uzlikatas".