ko nozīmē retention šajā teikumā?

The development of Toyota insurance enhances the overall Toyota offering by focusing on repair costs and lead times, resutling in increased customer satisfaction and retention.

Kāds kaimiņvalodas pratējs varētu pastāstīt, kas šeitan rakstīts? Interesē tas, no kādām odziņām tas vīns gatavots. Mēģināju darboties ar letonika.lv pieejamo vārdnīcu, sanāca ne šis, ne tas.