21:50 - #Skaistums ir moderatora nogurušajās acīs
Es apbrīnoju labus fokusgrupu diskusiju un darbsemināru
vadītājus. Daudz vairāk, kā vadītājus pasākumiem ar lielu dalībnieku skaitu,
auditoriju un izplūdušu sasniedzamo mērķi. Fokusgrupā nav nedz kruzuļu, nedz
vakarkleitu, nelīst šampanietis, neskan liega stīgu kvinteta mūzika un
izklaides komponente ir teju neesoša, vai vismaz nebūtiska. Ir tikai neliela
cilvēku grupa, kur katrs ir atnācis ar savām attieksmēm un viedokļiem un tikai
labs vadītājs, prot “maisīt to sūdu” tā, lai dalībniekiem būtu gan
interesanti, gan no diskusijas būtu kāda jēga. Grupas moderatoram ir jāpiemīt
plašam kompetenču kopumam – jādomā par rezultātu, jāiztur kritika, jāpieklusina
skaļie, jāpalīdz klusajiem, jāmierina satrauktie, jānoklusē savs viedoklis un
jāsaglabā miers pat tad, kad gribās kādam iepist tieši jebaļņikā ar cieši
sarullētu flipčārt rulli.
Man šķiet, ka ir viena īpašība, ko vajag īpaši izcelt. Daļēji
tas ir iedzimts talants, daļēji rūpīgi izkopta prasme – fokusgrupu vadītāja
siltums. Viņš (vai viņa) ir silts, kā sen nesatikts draugs vai Disneja multfilmu
uz palodzes atstātais pīrāgs. Viņš ir silts, kā vecmāmiņas adītā villaine vai
krietna vīra rokasspiediens. Viņa siltajās acīs izkūst naids un piemirstās
sadzīves kņada un liekas, ka nav nekā labāka, kā pie remdenas kafijas tases un
pāris žēlīgiem cepumiem pārrunāt to, kā pilnveidot kāda procesa monitoringa sistēmu,
jauna produkta emocionālās nokrāsas vai labāk organizēt darbinieku novērtēšanas
sistēmu. Viņa balss ir silta, acis ir siltas un pat taustiņi uz klaviatūras klab
silti, kā smalki žagariņi lauku mājas plītī. Diskusijai noslēdzoties, tukšajiem
traukiem atmirdzot spoguļsienā un pieelpotajam gaisam atstājot šauro telpu,
kādu brīdi tajā vēl sajūtams moderatora siltums, kas ļāvis sajust mazliet jēgas
un cilvēciskuma šķietami negaidītā vietā, kur nekas nav īsts un, pa lielam,
viss ir izdomāts.
Ja jums iznāk, kādreiz būt par fokusgrupas dalībnieku, esiet
vērīgi. Mēģiniet slepus paņemt mazliet no moderatora siltuma un noglabāt kabatā
starp saņūčātajiem čekiem un atvērtās košļeņu paciņas. Kādu dienu mazgāsiet
bikses, tīrīsiet kabatas un atradīsiet mazu gabaliņu cilvēka.