|
|
Wednesday, February 6th, 2013
|
11:32p - es pārvēršos par vecu kašķīgu veci
Labdien,
Pērkot jūsu veikalā skrūves, iebēru vienu sauju maisiņā, nosvēru, uzlīmēju kodu un kasē samaksāju. Atnākot mājās konstatēju, ka skrūvēm ir piejauktas klāt metāla daļas - tas palielina svaru, es maksāju vairāk par produktu, kuru nesaņemu un pēc manām domām, tā ir krāpšana.
Šodien aizbraucu uz veikalu un gribēju informēt par notikušo, vērstu uzmanību uz šādu problēmu un ļaut jums novērst nepilnības.
Veikala darbinieku atbilde bija klaji negatīva:
- tā nevar būt;
- ja tā ir bijis, tad es pats esmu vainīgs;
- ja es nevēlos neko pārsvērt vai atgriezt (kā gan tas butu iespējams, ja lielākā daļa skrūvju ir izlietotas?!) tad viņi man nevar palīdzēt.
Jums iesaku:
- novērst klientu krāpšanu;
- uzlabot klientu apkalpošanu, sūdzību un ierosinājumu pieņemšanas kārtību.
Ņemot vērā apkalpošanas kultūru, nākotnē, saskaroties ar līdzīgu problēmu un saņemot līdzīgu atbildi no veikala darbiniekiem, par situāciju tiks informēts arī Patērētāju Tiesību Aizsardzības birojs.
Ar cieņu,
(comment on this)
|
|
|
|